Conditions générales
Partie I – Fonctionnement du site
Préambule
Les conditions générales du site web joaobarbosa.fr régissent la relation entre l’auteur João Lourenço Barbosa, titulaire du numéro d’identification fiscale 192 771 035, domicilié à Travessa do Ribeiro Nº 14, Ribeiro Merufe, 4950-327 Monção, Portugal, numéro de téléphone +351 961 538 501, e-mail info@joaobarbosa.pt et l’utilisateur.
Cet accord détermine les conditions générales qui s’appliquent à l’utilisation du site web par l’utilisateur final. Son utilisation est soumise à l’acceptation préalable des conditions générales d’utilisation décrites ci-dessous.
Les conditions d’utilisation du site web joaobarbosa.fr sont acceptées lors de l’inscription initiale en tant qu’utilisateur du site ou lors du processus de commande. Ces conditions d’utilisation se trouvent sur joaobarbosa.fr et peuvent être consultées, imprimées ou enregistrées localement à tout moment.
Toute utilisation du site web par l’utilisateur final après cette publication sera considérée comme une acceptation des conditions générales. Nous suggérons aux utilisateurs de relire régulièrement les conditions générales et la politique de confidentialité afin d’être toujours informés des modifications qui pourraient y être apportées.
Le site web joaobarbosa.fr ne collecte automatiquement aucune information personnelle sur les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés, permettant ainsi aux visiteurs de naviguer de manière anonyme.
Objectifs
L’auteur João Lourenço Barbosa se fixe les objectifs suivants : (1) commercialiser des livres ou tout autre produit physique ou numérique similaire et inhérent au domaine de la littérature, (2) fournir des services de conseil dans le domaine de la littérature ;
L’auteur João Lourenço Barbosa vérifie périodiquement l’accès à tous les liens afin de s’assurer de leur bon fonctionnement, afin de ne pas décevoir les attentes des clients, et peut les modifier ou les supprimer s’il le juge nécessaire.
Inscription
Les utilisateurs qui souhaitent s’inscrire sur le site web joaobarbosa.fr doivent remplir les conditions requises, déclarer qu’ils ont pris connaissance et acceptent les présentes conditions générales, en cliquant sur le bouton « Je déclare avoir lu et accepté les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité ». Les utilisateurs sont responsables de la véracité des informations fournies sur le site web joaobarbosa.fr et doivent les mettre à jour dès qu’elles changent. L’auteur João Lourenço Barbosa se réserve le droit de fermer tout compte d’utilisateur pour lequel il constate des informations fausses ou obsolètes. Les utilisateurs sont également seuls responsables de la sécurité du mot de passe qu’ils définissent pour accéder à leurs comptes d’utilisateur respectifs.
Suppression d’un compte ou désinscription à la newsletter
Si l’utilisateur souhaite supprimer son compte, il doit en informer l’entreprise en envoyant un e-mail à info@joaobarbosa.pt pour demander la suppression de son compte client. L’entreprise se charge de supprimer le compte et répond à la demande en indiquant que le compte a été supprimé.
Si l’utilisateur souhaite se désabonner des communications ou de la newsletter, il peut le faire en cliquant sur « Supprimer » ou en envoyant un e-mail à info@joaobarbosa.pt, en indiquant son nom et son adresse e-mail, et en demandant la suppression des communications de la part de l’auteur João Lourenço Barbosa.
Confidentialité et protection des données personnelles
L’auteur João Lourenço Barbosa reconnaît l’importance de la protection de la confidentialité des informations fournies par les utilisateurs sur son site web et, à cet égard, met tout en œuvre pour respecter le droit à la vie privée des utilisateurs et traiter toutes les données personnelles dans les limites légales, en ce qui concerne les données enregistrées sur cette page.
Toutes les informations identifiables, telles que le nom et l’adresse électronique, ne seront collectées qu’avec le consentement exprès de l’utilisateur. L’auteur João Lourenço Barbosa s’engage à ne pas communiquer les informations personnelles collectées à des tiers sans le consentement préalable et écrit des utilisateurs et des titulaires de ces données.
Les utilisateurs peuvent également accéder directement à leur compte sur le site web via le lien https://joaobarbosa.fr/my-account/, ou via le menu « Se connecter » et consulter leurs commandes récentes, modifier leur adresse de livraison et leur adresse de facturation ainsi que leurs données personnelles, et changer leur mot de passe.
Le site web joaobarbosa.fr utilise des cookies pour optimiser la navigation de l’utilisateur et, grâce à ce mécanisme, il est possible de reconnaître l’utilisateur lors de ses différentes visites sur le site web. Les cookies utilisés ne stockent pas d’informations à caractère personnel considérées comme sensibles, telles que vos coordonnées bancaires, entre autres. Les informations stockées dans les cookies via ce site web sont exclusivement utilisées par l’auteur João Lourenço Barbosa dans le but d’améliorer ses procédures. Si vous désactivez les cookies du site web joaobarbosa.fr, celui-ci ne peut être tenu responsable d’un éventuel dysfonctionnement de la page.
Le serveur du site web joaobarbosa.fr utilise la technologie SSL (SecureSocketLayer), qui permet de transmettre en toute sécurité tous les types de données personnelles demandées lors d’une transaction, telles que le nom, l’adresse ou le numéro de carte de crédit. Le SSL consiste en un cryptage des données afin que seules les personnes impliquées dans une transaction puissent les interpréter. Le SSL empêche les personnes étrangères à la transaction d’intercepter les transactions et d’en connaître le contenu.
Réglementation en matière de publicité
L’auteur João Lourenço Barbosa n’enverra en aucun cas aux utilisateurs des publicités ou des communications à des fins commerciales ou de vente, sans demande préalable ou consentement de leur part.
Protection des mineurs
Aux fins de la collecte de données, un enfant est considéré comme mineur s’il est âgé de 13 ans ou moins. La collecte et la communication de données ou tout autre type de transaction sont donc interdits.
Aux fins du commerce électronique, un enfant est considéré comme mineur s’il est âgé de 16 ans ou moins. La collecte et le stockage de données personnelles ou toute transaction avec des clients âgés de moins de 16 ans sont interdits.
La collecte de données à caractère personnel et la conclusion de contrats avec des mineurs âgés de 16 à 18 ans ne sont autorisées qu’avec l’autorisation préalable d’un parent ou d’un tuteur.
Aux fins de la diffusion de contenu réservé aux adultes, un enfant est considéré comme mineur s’il est âgé de moins de 18 ans.
Il convient de souligner que l’auteur João Lourenço Barbosa autorise les parents ou tuteurs légaux du mineur à exercer leurs droits d’accès, d’annulation, de rectification et d’opposition aux données de leurs enfants ou pupilles. Il convient également de souligner que l’entreprise encouragera les enfants à les consulter avant de fournir des données, quelles qu’elles soient.
Les personnes qui n’ont pas la capacité juridique de contracter, ainsi que les mineurs, ne peuvent pas acheter les services commercialisés sur le site web. Les parents ou tuteurs des mineurs ou des personnes incapables qui achètent des services seront tenus responsables. L’achat de services par ces derniers sera effectué dans le cadre de l’exercice de leur droit de représentation légale.
Partie II – Conditions générales de vente
Confirmation de commande
Une fois que l’utilisateur a confirmé sa commande et effectué le paiement des produits, l’auteur João Lourenço Barbosa envoie un message à l’adresse e-mail enregistrée par l’utilisateur, confirmant la réception de la commande et du paiement. Si, après le paiement des articles, l’auteur João Lourenço Barbosa constate une indisponibilité, le montant correspondant à l’article indisponible sera crédité à l’utilisateur ou nous tenterons de trouver une solution avantageuse pour le client, en le remplaçant par un autre produit équivalent en stock, et un message sera toujours envoyé à l’utilisateur.
Coupons
Si l’utilisateur dispose d’un coupon de réduction valable au moment de l’achat, il doit saisir le code au moment du paiement de la commande pour en bénéficier.
Conditions de paiement
Le site web joaobarbosa.fr met à la disposition de l’utilisateur plusieurs modes de paiement via différentes plateformes de paiement, les principaux modes de paiement étant acceptés (virement bancaire, PayPal, référence multibanco, MB Way et carte de crédit).
Livraison des produits
Les commandes seront expédiées dans les territoires et dans les délais indiqués sur la page des Conditions générales de vente. Les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la commande. Les frais et délais de livraison seront communiqués à l’utilisateur au moment de la commande.
En passant une commande, l’utilisateur accepte les frais et délais de livraison communiqués.
Le suivi d’une commande en cours n’est possible qu’avec l’option d’envoi avec enregistrement, l’utilisateur pouvant suivre sa commande grâce au code fourni. Toutefois, si vous avez besoin d’informations à ce sujet, vous pouvez contacter l’adresse e-mail suivante : info@joaobarbosa.pt
Dans le cas de produits numériques, tels qu’un livre électronique ou un cours en ligne, le client recevra un e-mail contenant les informations d’accès au produit, notamment des liens ou d’autres formats électroniques associés.
Livraisons internationales
L’auteur João Lourenço Barbosa n’est pas responsable des envois vers des pays où des frais de douane peuvent être appliqués, ceux-ci étant à la charge du client.
En cas de retour des produits, l’auteur João Lourenço Barbosa ne remboursera que le montant correspondant à la marchandise, déduction faite des frais financiers et des coûts liés au retour du transport. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse info@joaobarbosa.pt avant de passer commande.
Retours dans le cadre du droit de rétractation
Produits physiques
Conformément à l’article 10 du décret-loi n° 24/2014, si le client souhaite retourner le produit physique, il peut le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci. Pour ce faire, il doit en faire la demande par voie électronique, à l’adresse e-mail info@joaobarbosa.pt.
Le produit doit être intact et en bon état.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf s’il s’agit de produits défectueux. Après examen du produit, vous serez informé de votre droit ou non au remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Le remboursement des paiements sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par le client (IBAN).
Produits numériques
Dans le cas d’un produit numérique, le délai de retour est également de 14 jours à compter de la date d’accès au produit, et à condition que vous n’ayez pas consommé plus de 25 % de celui-ci.
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, dans un délai de 10 jours à compter de la date d’annulation de l’accès au produit numérique.
Le remboursement des paiements sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par le client (IBAN).
Échanges
En cas d’échange de produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur. Si le client souhaite échanger un produit contre un autre, le montant du produit lui sera remboursé sous forme de crédit et il devra passer une nouvelle commande. Dès réception de votre retour, le produit sera évalué. L’échange est traité dans un délai de 5 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail lorsque le nouveau produit sera expédié. Nous n’acceptons que les échanges de produits neufs et en bon état.
Réclamations
Si le client souhaite faire une réclamation, il peut envoyer un e-mail à info@joaobarbosa.pt.
La réclamation peut être effectuée à l’aide du formulaire de réclamation ou en envoyant un e-mail à info@joaobarbosa.pt, en indiquant dans les deux cas : nom, e-mail, numéro de téléphone et description de la réclamation.
L’auteur João Lourenço Barbosa s’engage à mettre tout en œuvre pour traiter les réclamations et satisfaire le client dans un délai de 48 heures ouvrables après réception de la réclamation, par e-mail à info@joaobarbosa.pt.
La réclamation sera traitée dans le respect des droits légaux du consommateur et sans frais supplémentaires pour ce dernier.
Vous pouvez également enregistrer votre réclamation dans le livre des réclamations, disponible sur ce même site, à la page livre des réclamations.
Résolution des litiges en ligne
L’Union européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à déposer leurs plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués.
Dans ce cadre, nous mettons à votre disposition toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’un organisme officiel, tiers et impartial (« organisme de règlement des litiges ») qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service sur notre site web, ou de la solution que nous vous avons proposée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder au site web officiel de l’Union européenne et y exposer votre contestation.
Qu’est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité offerte à tous les consommateurs de faire appel à des organismes officiels qui les aident à résoudre ou à orienter un conflit avant d’engager une procédure judiciaire devant les tribunaux.
En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’intervenir en tant que médiateur entre lui et le commerçant visé par sa réclamation. Le médiateur peut suggérer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties afin de trouver une solution.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.
Consultez les sites web de ces organismes qui peuvent vous aider à présenter vos arguments, à l’adresse suivante : Liste des centres d’arbitrage des conflits pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (en vertu de la loi n° 144/2015 du 8 septembre).
Pour plus d’informations, consultez la page résolution des litiges.
Fonctionnalité et disponibilité du site web
L’auteur João Lourenço Barbosa se réserve le droit de modifier, limiter ou annuler à tout moment les fonctionnalités inhérentes au site web joaobarbosa.fr
Bien que joaobarbosa.fr s’efforce de fournir un service sans problèmes techniques, son utilisation peut éventuellement être limitée et/ou temporairement interrompue en cas de maintenance, de mises à jour ou d’autres types de problèmes.