Conditions Genérales de Vente

1 – COMMANDE

Produits physiques et produits numériques

Une fois la commande passée, le client recevra un e-mail automatique de confirmation. Il est important que le client vérifie que toutes les informations sont correctes, notamment l’adresse de livraison (dans le cas d’un produit physique) et les informations de facturation. S’il est nécessaire de corriger ou d’ajouter des informations, il suffit de répondre à cet e-mail.

Une fois le paiement effectué, nous en serons automatiquement informés, sauf en cas de virement bancaire. Dans ce cas, le client doit envoyer la preuve de paiement à l’adresse e-mail indiquée afin que la commande puisse être traitée.

Une fois le paiement de la commande confirmé, le client recevra un e-mail dans un délai d’un jour ouvrable, avec la facture correspondante et l’indication du début de la préparation de l’expédition, uniquement s’il s’agit d’un produit physique, ou avec des informations sur la manière d’accéder au produit numérique.

Le non-paiement de la commande dans un délai de 48 heures entraîne son annulation automatique.

2 – PAIEMENT

Les principaux modes de paiement sont acceptés : virement bancaire et carte de crédit.

3 – LIVRAISON

Produits physiques

Les livraisons sont effectuées par CTT, le client pouvant opter pour un envoi normal (sans enregistrement) ou un envoi avec enregistrement.

Pour les commandes à destination de l’étranger, l’option d’expédition est toujours avec enregistrement.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail d’information indiquant le délai de livraison estimé. Si la commande est expédiée avec l’option d’enregistrement, le client recevra également le code CTT et le lien lui permettant de suivre l’état de l’expédition.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

La fourniture d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner son retour, ce qui engendre des frais supplémentaires pour le client. Nous recommandons donc vivement à ce dernier de toujours s’assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de l’enregistrement de la commande est correcte et complète.

Produits numériques

Dans le cas de produits numériques, tels qu’un livre électronique, le client recevra un e-mail contenant les informations d’accès au produit, notamment des liens ou d’autres formats électroniques associés.

4 – DÉLAI DE LIVRAISON

Produits physiques

Les commandes sont expédiées par CTT Portugal, le client pouvant choisir l’une des options suivantes :
Courrier recommandé :
France : environ 5 à 7 jours ouvrables.
Europe : environ 5 à 7 jours ouvrables.
Reste du monde : environ 10 à 15 jours ouvrables (sauf retenue en douane).

5 – FRAIS D’EXPÉDITION

Produits physiques

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés par notre site web, en fonction de la taille et du poids du produit acheté, ainsi que de l’option d’expédition choisie par le client.

6 – RETOURS

Produits physiques

Conformément à l’article 10 du décret-loi n° 24/2014, si le client souhaite retourner le produit physique, il peut le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de celui-ci. Pour ce faire, il doit en faire la demande par voie électronique, à l’adresse e-mail info@joaobarbosa.pt. Nous vous informerons dans les 24 heures de la réception de la déclaration de résiliation et donnerons suite à la demande.

Le produit à retourner doit être intact et en bon état.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux. Après examen du produit, vous serez informé de votre droit ou non au remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

Le remboursement des paiements sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par le client (IBAN).

Produits numériques

Dans le cas d’un produit numérique, le délai de retour est également de 14 jours à compter de la date d’accès au produit, et à condition que celui-ci n’ait pas été utilisé à plus de 25 % de sa capacité.

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, dans un délai de 10 jours à compter de la date d’annulation de l’accès au produit numérique.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales.